Gracias por interesarte en nuestra mercancía. Antes de realizar tu compra, te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas.
Estas políticas tienen como finalidad establecer de manera clara las condiciones de compra, pago, preparación, envío, entrega, cambios y atención de incidencias de OSITA GLAM.
Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
⏰ 1. HORARIOS DE ATENCIÓN
🏪 Tienda física
Lunes a sábado: 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
Domingo: cerrado.
📱 Atención por WhatsApp
Lunes a sábado: 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
Domingo: sin atención.
Los pedidos, comprobantes y mensajes recibidos fuera de nuestro horario de atención serán atendidos durante la siguiente jornada laboral.
💳 2. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
Los pedidos deben liquidarse en una sola exhibición. No manejamos apartados, abonos ni pagos parciales.
Aceptamos:
• Transferencia bancaria.
• Depósito en efectivo.
• Depósito en OXXO.
• Pago con tarjeta de crédito mediante link de pago.
Los pagos con tarjeta mediante link tienen una comisión adicional del 4.5% sobre el total de la compra, misma que será informada antes de realizar el pago.
📌 IMPORTANTE SOBRE LOS PAGOS
Para identificar correctamente tu pedido, es necesario enviar por WhatsApp:
El envío de un comprobante no significa por sí mismo que el pago haya sido confirmado. El pedido será considerado pagado una vez que el pago haya sido verificado y/o reflejado en nuestra cuenta.
OSITA GLAM no se hace responsable por demoras ocasionadas por los tiempos de procesamiento de bancos, OXXO u otras instituciones financieras.
🛒 3. PEDIDOS Y APARTADOS
🚨 IMPORTANTE
LOS CARRITOS DE COMPRA NO APARTAN MERCANCÍA.
Agregar productos al carrito o enviar una lista de productos por WhatsApp no garantiza su disponibilidad.
Una vez realizado el pedido en nuestra página, el cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas para liquidarlo y enviar su comprobante de pago.
Los pedidos que no sean liquidados dentro de dicho plazo podrán cancelarse automáticamente .
Debido a que manejamos venta física y venta en línea simultáneamente, la disponibilidad puede cambiar rápidamente.
📦 4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
Debido a la rotación de mercancía y a que contamos con venta física y en línea, puede presentarse alguna diferencia entre la existencia mostrada en nuestra tienda en línea y la existencia física.
En caso de que un producto ya no se encuentre disponible después de haber realizado el pago, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles, como:
• Sustitución por otro producto disponible.
• Dejar el importe correspondiente como saldo a favor, cuando sea aplicable.
• La solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
📦 5. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y ENVÍOS
Los envíos se realizan mediante Estafeta o FedEx terrestre, dependiendo de disponibilidad y condiciones de servicio.
El costo del envío depende del peso, volumen y destino del paquete.
En caso de que el domicilio se encuentre clasificado por la paquetería como zona extendida, podrá generarse un cargo adicional de $200 por guía, el cual será informado al cliente.
⏱️ ¿Cuándo se prepara mi pedido?
Una vez confirmado el pago, nuestro tiempo estimado para preparar y entregar el paquete a la paquetería es de:
24 a 72 horas hábiles.
Nuestro horario operativo para preparación de pedidos es:
Lunes a sábado de 11:00 a.m. a 4:00 p.m.
Los pagos recibidos fuera de este horario comenzarán a procesarse durante la siguiente jornada laboral.
🚚 6. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos aproximados de tránsito son:
Envío terrestre: 3 a 6 días hábiles en ciudades principales.
En zonas extendidas, el tiempo puede ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la cobertura y rutas de la paquetería.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como saturación, clima, incidencias operativas, rutas, días festivos o situaciones propias de la empresa transportista.
OSITA GLAM no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el paquete ya se encuentra bajo operación de la paquetería.
📍 7. GUÍA DE RASTREO
Una vez preparada la mercancía y generada la guía, ésta será enviada al cliente por WhatsApp.
La guía puede tardar en mostrar movimientos o activarse debido a los procesos de recolección y recepción de la paquetería. Por favor, ten en cuenta que una vez creada la guía de rastreo, dependemos de la recolección por parte de la paquetería, es decir, a partir de que tu guía es creada, pueden pasar hasta 48 hrs en que se active, pues no podemos influir sobre los tiempos de recolección que manejan las compañías de paquetería y rutas diarias en nuestro código postal.
Por favor, sólo contáctanos si no has recibido tu paquete dentro de los primeros 8 días hábiles después de que paquetería ha recolectado tu paquete, pues sólo así es como podemos considerar el pedido como atrasado y darle seguimiento.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el cliente podrá consultar el estatus mediante el número de rastreo proporcionado.
🏠 8. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío:
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Calle.
• Número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio/alcaldía.
• Estado.
• Referencias necesarias.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá verificar que sus datos sean correctos.
Si el paquete ya fue enviado y se requiere modificar información, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones de la paquetería y podría generar cargos adicionales.
📦 9. PAQUETES DEVUELTOS
Si un paquete es devuelto a OSITA GLAM debido a causas atribuibles al cliente, como:
• Domicilio incorrecto.
• Datos incompletos.
• Imposibilidad de entrega.
• Rechazo del paquete.
• No recoger el paquete cuando corresponda.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para determinar la solución correspondiente.
En caso de requerirse un nuevo envío, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente cuando la devolución sea consecuencia de información o acciones atribuibles al mismo.
🏪 10. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Antes de retirarse de nuestra tienda, el cliente deberá revisar:
• Cantidad de productos.
• Modelos.
• Colores.
• Tonos.
• Presentaciones.
• Estado físico de la mercancía.
Nuestro personal podrá ayudarte a verificar tu compra antes de retirarte si lo solicitas.
Una vez que el cliente haya revisado y recibido su mercancía, cualquier incidencia deberá reportarse de inmediato dentro de tienda física es 100% responsabilidad del cliente revisar los productos y cantidad que está adquiriendo ya que una vez la mercancía está fuera de nuestra tienda no tenemos ningún tipo de cambio ni reembolso. Debido a la naturaleza del producto y medidas de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún producto una vez que este ha estado en manos del cliente fuera de tienda.
📹 11. INCIDENCIAS EN PEDIDOS ENVIADOS
En envíos cada producto se revisa que vaya en buen estado y embalado correctamente antes de ser enviado. En caso de cualquier reclamo por producto quebrado o en mal estado físico, te invitamos a levantar un reporte directamente con la paquetería ya que nosotros no podemos controlar el manejo que le dé el personal de las paqueterías a tu paquete. OSITA GLAM no se hace responsable en ningún caso por robo total, como parcial o daños en artículos debido al mal manejo por la paquetería, así como por devoluciones o modificación de datos debido a situaciones del cliente. Al realizar pedido o compras de nuestra tienda queda entendido que leíste y aceptas los términos y condiciones especificados anteriormente.
Garantía envíos: garantía de productos faltantes debes realizar lo siguiente grabar en video la apertura completa del paquete.
El video deberá comenzar ANTES DE ABRIR O RETIRAR EL SELLO DEL PAQUETE.
Se recomienda mostrar:
El video deberá realizarse de manera continua, sin cortes ni puntos ciegos, hasta terminar de retirar la mercancía.
🚨 IMPORTANTE
Sin vídeo completo y sin las especificaciones requeridas, no podemos hacer válido ningún faltante en tu pedido (sin excepción alguna).
Después de recibido el paquete se tienen 12 hrs para cualquier aclaración o reclamación sobre sus pedidos. De lo contrario no procederá, por favor avisa cuando llegue tu paquete.
En caso de que hayas tenido producto faltante en tu envío, no hacemos reembolsos en efectivo ni transferencias, cualquier tipo de crédito por cambio o devolución será tomado en cuenta en forma de Descuento en tu próximo pedido. El descuento se aplicará de acuerdo al criterio de Soporte al Cliente de OSITA GLAM siempre y cuando se haya hecho llegar la evidencia necesaria con los requerimientos que OSITA GLAM solicita.
Si el cliente no presenta el video solicitado o excede el plazo, OSITA GLAM no aceptará reclamaciones por faltantes o daños.
⏱️ 12. REPORTE DE INCIDENCIAS
Para ayudarnos a solucionar cualquier problema lo más rápido posible, te pedimos reportar cualquier incidencia lo antes posible después de recibir tu pedido.
Al realizar un reporte, proporciona:
• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fotografías.
• Video de apertura, cuando corresponda.
• Descripción detallada del problema.
OSITA GLAM revisará tu caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias, las evidencias proporcionadas y la legislación aplicable.
Las promociones, descuentos y liquidaciones no cuentan con ningún tipo de cambio.
💳 13. PAGOS NO IDENTIFICADOS
Los pagos cuyo comprobante no permita identificar correctamente al cliente, pedido o monto correspondiente permanecerán pendientes de identificación hasta recibir la información necesaria.
Para evitar retrasos, es indispensable enviar el comprobante junto con el nombre y número de pedido cuando corresponda.
📞 14. ATENCIÓN Y ACLARACIONES
Para cualquier aclaración relacionada con una compra, comunícate exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
📱 WhatsApp: 55 1214 6827
Te recomendamos conservar:
• Comprobante de pago.
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Número de guía.
• Conversaciones relacionadas con tu compra.
⚠️ 15. ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS
OSITA GLAM podrá actualizar sus políticas para mejorar sus procesos comerciales y de atención.
✅ 16. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en OSITA GLAM, el cliente declara haber tenido acceso a estas políticas y haberlas leído.
Estas políticas establecen las condiciones aplicables a nuestras operaciones comerciales, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes mexicanas vigentes.
